【“三抓三促”进行时】细微之处见真情 优质服务聚人心

近年来，随着物业行业的迅速发展，小区的物业管理服务关系到业主生活的方方面面,业主维权意识也在不断的增加，物业服务人员只有熟练掌握物业管理知识,才能有效地处理与解决业主的问题。为此白银融创物业有限公司通过定期集中培训和自主学习等方式，积极加强物业相关法规及《白银市物业管理办法》、《物权法》、《民法典》、《安全生产法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等知识与技能的学习。

融创物业工作人员通过入户宣传、小区宣传栏宣传、发放宣传彩页等多种形式，持续向小区业主宣传物业相关法规及物业政策，树立良好的服务形象，让业主充分了解到物业服务内容及物业公司义务，明确服务标准，极大促进了物业和业主的融洽关系，形成良性互动。

融创物业在加强工作人员自身物业管理知识与法律法规学习的基础上，处理业主具体问题时，从维护大多数业主的公共利益出发，严格依据相关法规、政策的规定，有理有据、公正合理地处理问题、协调好各相关主体的关系，明确相关责任主体，快速处置公司各类报修、突发事件和疑难工作，并及时跟踪反馈，做到件件有着落，事事有结果，得到了大多数业主的理解与支持。

融创物业抢抓有利时机，组织力量积极开展春夏交替绿化补种工作，各小区共补种绿地1.29万平方米，补种丁香、菖蒲、马兰花、海棠等灌木442棵，更换绿化地管线1900米，滴灌喷头1760个，取水器151个，同时对小区居民反映遮挡阳光的大树进行了短截修剪，共计97棵。物业工作人员用自己的辛勤劳动与岗位坚守装扮着最美的风景。

加强对随意停放、逆向停放、堵塞消防通道和机非混停等违章行为的及时劝导纠正，加大对主次干道、银光桥头等重要路段占道经营、流动摊贩的巡查整治力度。

融创物业通过专业知识培训，培养了全员的服务意识。物业服务无小事，细心做好每一个环节，把热情服务、贴心服务、主动服务和及时服务结合起来，切实帮助业主解决实际需要，拉近与业主的距离。细微之处见真情，优质服务聚人心。